Dùng đúng mục Hỗ trợ
Bắt đầu bằng mục Hỗ trợ được đặt cùng tài khoản hoặc dịch vụ 99KIM đang dùng. Sau đó, bạn đi từ vấn đề cần hỗ trợ hiện tại tới đúng nhóm trợ giúp thay vì chọn một địa chỉ ngoài danh mục.
Hãy giữ trường hợp cụ thể tài khoản, sản phẩm hoặc giao dịch đang mở; nhờ đó có thể giữ câu hỏi trong phạm vi mà bộ phận phù hợp có thể xử lý. Khi yêu cầu hỗ trợ, hãy nêu trò chơi hoặc dịch vụ, thời điểm, trạng thái và mã giao dịch hoặc mã lượt chơi nếu có.
Phân loại câu hỏi trước khi gửi
Bắt đầu bằng một trong ba nhóm tài khoản, sản phẩm hoặc giao dịch. Sau đó, bạn nêu bước vừa làm và điều đang quan sát trong đúng nhóm.
Hãy giữ thiết bị và thông báo cho tài khoản; tên và mã lượt cho sản phẩm; số tiền và trạng thái cho giao dịch; nhờ đó có thể nhận diện trường hợp cần xử lý mà không phải đoán. Một số dư không giải thích luật trò chơi, và mã ván không giải thích một giao dịch nạp tiền.
Gửi đủ trường hợp cụ thể nhưng giữ kín thông tin
Bắt đầu bằng một ảnh hoặc mô tả chỉ tập trung vào vấn đề cần làm rõ. Sau đó, bạn cắt ảnh tới vùng liên quan và che thông tin truy cập cùng thông tin của người khác.
Hãy giữ thời điểm, trạng thái, thông báo và mã nhận diện khi có; nhờ đó có thể đối chiếu đúng trường hợp mà không làm lộ tài khoản. Mật khẩu và mã xác thực không bao giờ là điều kiện để tiếp nhận câu hỏi.
Theo dõi cùng một yêu cầu
Bắt đầu bằng mạch trao đổi hoặc mã hỗ trợ đã được tạo. Sau đó, bạn bổ sung thông tin trong cùng quá trình khi được hỏi thêm.
Hãy giữ nội dung phản hồi trước đó cùng thông tin mới của chính trường hợp; nhờ đó có thể tránh tách một vấn đề thành nhiều yêu cầu trùng. Thời gian phản hồi chỉ được nêu khi kênh hỗ trợ đã công bố.